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  • 102年仲介評鑑滿意度調查5/15啟動 2千餘家受訪企業 勞動部陸續發函通知
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  • 發布時間:2014/05/16

 

【外勞社記者黃秀娟五月十五日台北報導】102年度私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑,其中有關「電話滿意度調查」5月15日啟動調查,預計調查至6月30日止,由「聯合行銷研究股份有限公司」承辦,將調查訪問雇主及外勞合計2.6萬人。
  勞動部說明,「滿意度調查」在評鑑分數占16分,其目的為瞭解外籍勞工及雇主對仲介機構服務品質滿意程度,調查內容包含仲介機構是否依規定收取費用、是否詳細向雇主及外籍勞工說明提供之服務項目、對雇主及外籍勞工聯繫提供服務情形、對仲介機構人員專業知識、服務態度、辦理作業時間、協助溝通適應等滿意情形、是否主動積極探詢關懷外籍勞工於工作、生活上是否有需要協助或反應之事項並協助通報主管機關等。
  勞動部指出,若是無法取得受評仲介機構當年度雇主及外勞之有效樣本者,將以其目前服務之雇主及仍在臺之外勞為替代樣本進行調查;如仍無法取得有效樣本時,將以當年度受評仲介機構無滿意度調查之分數,佔扣除滿意度調查分數之總分數比重,換算其總分數。例如:滿分為100分,扣除滿意度調查分數16分後之總分數為84分,某仲介機構無滿意度調查分數為60分,則其總分數為60分÷84分×100分=71分。
  勞動部表示,103年度委託聯合行銷研究股份有限公司辦理「102年度私立就業服務機構跨國人力仲介服務滿意度調查」,事業類(含漁船及養護機構)雇主與外籍勞工採面訪方式,聯合行銷公司訪問人員將於103年5月15日至103年6月30日期間攜帶勞動部公文(影本)、身分證件,至中選企業所聘僱外勞之工作地進行面訪。
  勞動部說明,受訪企業係從國內聘僱外勞企業依分層抽樣抽選2,491家,雇主與外籍勞工最低有效樣本為1萬4,000人,家庭類雇主與外籍勞工最低有效樣本共1萬2,000人,中選企業將由聯合行銷公司先行洽詢適當時間,再指派調查員前往拜訪;家庭類雇主及外籍勞工則以電話訪問方式為原則。

  勞動部指出,對於需現場問卷調查的廠商,今起陸續發函給雇主告知配合調查工作,訪問員將配戴識別證件及攜帶公文,問卷調查包含雇主及外勞2部分,需花費3至5分鐘,請雇主及外勞屆時協助配合。如有任何疑問,可洽聯合行銷公司聯絡人:陳彥合研究員(每日上午10點後電洽02-27084321),或勞動部勞動力發展署承辦人畢彩鳳小姐(02-89956190)。

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