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  • 103年仲介評鑑滿意度調查5/18啟動 即日發函通知 訪查雇主及外勞2.7萬人
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  • 發布時間:2015/05/15

【外勞社記者黃秀娟五月十四日台北報導】103年度私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑,其中有關「電話滿意度調查」5月18日啟動調查,預計調查至6月25日止,由「聯合行銷研究股份有限公司」承辦,將調查訪問雇主及外勞合計2.7萬人。

 勞動部表示,104年度委託聯合行銷研究股份有限公司辦理「103年度私立就業服務機構跨國人力仲介服務滿意度調查」,事業類(含漁船及養護機構)雇主與外籍勞工採面訪方式,聯合行銷公司訪問人員將於104年5月18日至104年6月23日期間攜帶勞動部公文(影本)、身分證件,至中選企業所聘僱外勞之工作地進行面訪
 勞動部說明,受訪企業係從國內聘僱外勞企業依分層抽樣抽選2,346家,雇主與外籍勞工最低有效樣本為1萬4,000人,家庭類雇主與外籍勞工最低有效樣本共1萬3,000人,中選企業將由聯合行銷公司先行洽詢適當時間,再指派調查員前往拜訪;家庭類雇主及外籍勞工則以電話訪問方式為原則。
 勞動部表示,「滿意度調查」在評鑑分數占16分,其目的為瞭解外籍勞工及雇主對仲介機構服務品質滿意程度,調查內容包含仲介機構是否依規定收取費用、是否詳細向雇主及外籍勞工說明提供之服務項目、對雇主及外籍勞工聯繫提供服務情形、對仲介機構人員專業知識、服務態度、辦理作業時間、協助溝通適應等滿意情形、是否主動積極探詢關懷外籍勞工於工作、生活上是否有需要協助或反應之事項並協助通報主管機關等。
 勞動部說明,對於需現場問卷調查的廠商,即日起陸續發函給雇主告知配合調查工作,訪問員將配戴識別證件及攜帶公文,問卷調查包含雇主及外勞2部分,需花費3至5分鐘,請雇主及外勞屆時協助配合。
 如有任何疑問,可洽聯合行銷公司聯絡人:魏美鑾研究員(敬請於每日上午10時至下午5時30分,電洽02-27084321轉分機20),或本部勞動力發展署承辦人:高愛玲小姐(02-89956190)。
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