去年1955 移工諮詢申訴專線25萬通 較前年減7 千通8 成8 諮詢服務

【外勞社記者黃秀娟一月廿四日臺北報導】

勞動部指出，112 年1 至12 月「1955 勞工諮詢申訴專線」之移工諮詢保護專案總受理話務為25萬870 通，較111 年同期25 萬8,480 通、減少7,610 通，其中8 成8 為諮詢服務，以詢問膳宿費、提前解約與返國費用等契約事項最多，申訴案件則以工資事項最多。

勞動部說明，「1955 勞工諮詢申訴專線」特色，包括24 小時全年無休服務、接聽人員除中文外，並提供移工母國語言之英語、泰國、印尼語、越南語的諮詢服務，同時不論透過手機、市話或公共電話服務，撥打1955 專線，均不用負擔任何費用。

勞動部進一步說明，「1955 勞工諮詢申訴專線」提供服務事項，包括提供有關勞動契約、工資、工時、職災及仲介等相關問題之諮詢服務，以及如有勞資爭議、遭受不當對待或人身侵害等申訴案件，將轉介地方政府勞工機關或司法警察機關依法查處；另如因勞資爭議產生相關法律問題，提供相關法律扶助的資訊，以及因法令爭議、遭受人身侵害或人口販運，將視需要轉介地方政府勞工機關評估臨時安置事宜。另問題涉及其他相關部門，「1955 勞工諮詢申訴專線」將提供相關聯絡資訊，如衛生福利部、內政部移民署、警察機關及財團法人金融消費評議中心(移工小額匯兌爭議)等單位。

勞動部表示，近三年1955 移工專線話務量大增，110 年至112 年總受理話務都突破25 萬，前二年是遇到疫情，主要是來電詢問有關防疫資訊與相關措施，去年通話總數雖達25 萬通，但已較前二年減少，但因移工總數增加，1955話務量仍居高。

根據資料，112 年度1955 勞工諮詢申訴專線之移工諮詢保護專案總受理話務為25 萬870通，其中諮詢服務22 萬1,739 件、一般申訴案件2 萬8,088 件、緊急申訴案件則有1,043 件，112 年度透過移工專線協助轉換雇主之案件計2,790 件、追回欠款案件計5,006 件，總計追回欠款之金額1 億2,578 萬3,859 元整。

來電時段分析，移工專線非上班時間（包含假日及夜間）之申訴案件約占總申訴案件47.8％；來電者以越南籍最多約占40.1％，其他國籍別依序為印尼籍約15.8％、菲律賓籍約8.2％、泰國籍約4.2％，另本國籍約占31.4％、其他約占國籍0.3％。

本國人包含雇主及仲介公司其來電主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令及工資、工時相關法令問題，約占5.7％，顯見移工專線提供24 小時服務機制確實能符合使用者需求。

諮詢案件之前三大事項，以契約事項最多有22.6％（包含膳宿費、提前解約、資遣費、指派從事許可以外工作、業務縮減爭議、強制遣返、返國費用等問題），轉介事項次之有21.1％，再者為聯繫事項次之約15.2％（來電者確認資訊、詢問進度等問題）。

申訴案件之前三大事項，以工資事項最多約20.3％，管理事項次之約18.1％，其他為證件事項16.3％。

資料來源: 外籍勞工通訊社新聞稿